Bonjour à tous !
Je me présente, Jonathan Ben Harroche, consultant en Webmarketing, et on me donne la chance aujourd’hui d’intervenir sur le blog de 03 Julyapps pour échanger avec vous sur les sujets qui me passionnent Web et nouvelles technos !
Ce mercredi 3 juillet 2013, j’ai participé à un colloque nommé “Réinventons le Ecommerce” (sexy non ?), organisé par Peggy André, blogeuse (www.ecommerce-girly.com – www.laccrodushopping.com) et e-commerçante (www.japean.com) émérite, qui a rassemblé un parterre de pointure pour échanger sur le futur du Ecommerce.
Les intervenants étaient les suivants :
Richard Tocci, fondateur de pompe-a-biere.com
Benoit Gaillat, de Skeelbox,
Stéphane Jauffret, de Sellermania
Marc Lolivier, de la FEVAD
Animé par François Ziserman, de Target to sale
La question qui a ouvert la séance était la suivante : “Faut il encore lancer un site de Ecommerce” ?
Cette question est plus que légitime, ce qui n’était pas le cas il y a cinq ou six ans et cela pour deux raisons majeures (Il y en a beaucoup d’autres mais essayons de nous concentrer sur les deux principales ;P) :
1- Il n’a jamais été aussi simple de créer un site Web (CMS simplifié, Open Source, Didactiel en pagaille, template de site ultra design à moins de 50 Euros, …)
2- Il n’a jamais été aussi difficile de générer du trafic (les coûts marketing sont de plus en plus élevés, les internautes toujours plus exigeants et demandeurs de contenu, les sciences liées au Web, SEO, Analytics, etc demandent de plus en plus de compétences de pointe).
Justement, l’enjeu de la génération de trafic est fondamental, internet s’est démocratisé, les retailers avec du retard sont arrivés avec des budgets conséquents et ont modifiés l’ecosystème marketing du web.
Je ne vais pas couvrir toutes les sources de trafics, mais me concentrer sur deux qui ont été abordées lors du colloque, le SEO (Search Engine Optimization) & les “Markets Places”.
Le SEO : L’une des source de trafic les plus importantes à ce jour, elle est le saint Graal de beaucoup d’ecommerçants avec un trafic pouvant atteindre 60-70% de votre trafic total.
La pratique du référencement est aujourd’hui une science, voire même un art, elle demande beaucoup de patience et de travail … et encore plus si vous décidez de vous lancer sur un marché hyper agressif comme le voyages ou l’assurance par exemple, il devient extrêmement périlleux et coûteux de se lancer.
Il devient donc indispensable de définir en amont une stratégie SEO très précise surtout si le marché choisi est déjà dense. Vous pouvez par exemple identifier des marchés de niche ou peu exploité à l’intérieur d’autres marchés et vous y concentrer. Dans un second temps, vous pourrez même tenter de détourner votre trafic de niche vers un marché plus généraliste.
Il est aussi très important de réfléchir sérieusement à son approche lorsque l’on décide d’élargir son offre pour passer du mono à un multi-produits. Le risque principal est de diluer l’identité de votre site et donc de complexifier la lecture de votre offre. Alors que créer un site à part avec sa propre identité et sa spécialité est certainement plus clair pour l’internaute.
Comme on a pu le voir le SEO est un enjeu important quant au futur lancement de votre site Ecommerce, il doit donc avoir une place essentiel dans votre business plan car il va influencer grandement votre investissement initial et votre stratégie.
Les “Market Place” :
Comme le SEM, la “market place” est un moyen de générer du trafic qualifié rapidement, il peut donc être un bon moyen d’évaluer un marché. Inventé par Ebay il est désormais proposé par de nombreuses plateformes tels que Cdiscount / Amazon / Rue du commerce / Pixmania.
Vous bénéficiez donc du trafic massif des sites existant tels que les 14 millions de visiteurs par mois sur Amazon, à un coût pouvant aller jusqu’à 15% de votre CA.
Ce qui est intéressant avec ce modèle est qu’il existe des marchands qui ne disposent que d’un espace dans une “Market Place” et qui n’ont jamais passé le pas du site Ecommerce, il réalise donc la totalité de leur CA (pouvant aller de 100K€ à 1 million d’€) via ce système.
La place de marché a aussi comme avantage de rassurer le client final, car la réputation des ces sites n’est plus à faire, il peut donc être intéressant de s’appuyer sur ce capital confiance qui est souvent un levier de transformation non-négligeable.
A en voilà une bonne solution !, allez-vous certainement me dire ! Mais attention car il y a de vraies limites !
La 1ère qui n’est pas des moindres est, à qui appartient le client ? A ce jour ce n’est pas clair, sauf pour Amazon qui écrit clairement être propriétaire de votre base client.
La 2ème est pas mal non plus, la “Market Place” est en droit de vous éjecter comme bon lui semble, non pas parce que cela ne marche pas, mais plutôt pour bénéficier de votre succès en référençant en direct vos produits. N’oubliez pas qu’ils maîtrisent 100% de votre Analytics.
La 3ème, comme pour votre site, les moteurs de recherche des “Market Place” sont sensibles à l’optimisation de votre contenus (descriptif produit, photo, …).
Le TIPS ! du spécialiste “Market Place” :
Si vous souhaitez lancer votre espace “Market Place”, il faut idéalement s’y mettre au lancement de votre site et en sortir une fois que votre site monte en référencement.
Pourquoi ? Car si vous décidez de monter une boutique en “Market Place” en cours de route vous risquez de perdre le bénéfice du SEO de votre site. N’oubliez pas que vous êtes en compétition avec Amazon, Ebay …
Enfin l’enjeu de la rentabilité !
Tout ça est bien beau, seulement on oublie trop souvent la rentabilité. Il n’est pas difficile de développer les ventes, il est difficile d’avoir un modèle économique solide.
Il faut donc bien évaluer en amont vos coûts (Logistique, stock, génération de trafic) et surtout concentrer beaucoup d’énergie dans la fidélisation de vos clients et l’exploitation de votre base donnée qui vous permet de rentabiliser vos coûts d’acquisitions.
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La suite au prochain article !
